株式会社アクティバリューズ
AIを活用した多言語コミュニケーションソリューション。
多言語に対応し、観光分野等での国内外の顧客の問合せへの自動応答や、チャット上での予約・販売、会員サービスを提供するチャットボット「talkappi」を提供。
「talkappi ボット」は、LINE、Facebook、Wechatといったメッセージアプリに対応し、旅マエ〜旅アトまで、いつでも利用可能なサービス。蓄積したAI学習データをもとに様々な問い合わせに自動応答し、旅館・ホテル、観光施設では電話やメールなどの応接対応を軽減することができる。観光情報の自動案内、掃除依頼などの自動受付といった付随の機能も豊富だ。普段使っているメッセージアプリに対応することで、追加のアプリダウンロードが不要で、専用端末が不要なのも魅力。2018年10月には宿泊予約システムと連携し、省人化に加えて、マーケティングを直接的に支援する機能拡充が行われた。
「talkappi アプリ」は、「talkappiボット」が苦手とする対面での接客を補完するツールだ。マニュアル不要のタッチ式の直感的な操作、豊富な会話コンテンツなど多彩な補助機能で、誰でも外国語で接客できる。アプリ上でタッチ式で用件を選択してもらう要領でやりとりするため、ノイズの多い環境でも問題なく使えるほか、自動翻訳ツールのような翻訳ミスの心配もない。金銭のやりとりが発生するような、誤訳が許されないシーンでも確実なコミュニケーションができる。緊急災害放送機能も備え、万一の際の避難誘導にも活用可能。高額な初期費用と月額料金は不要で、定額・低コストで始められる点も魅力だ。
これまでに日本経済新聞などのメディアで取り上げられるなど注目度は高い。同社は「talkappi」の普及を通じて、⾔葉の壁を乗り越え、外国⼈観光客が⽇本の優れた多様なサービスを体験できるよう、今後も旅行者支援のサービスを強化していく考えだ。
注目のニュース
住所:東京都渋谷区代々木
設立:2016年6月
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